Übersicht Fluggastrechte

Worauf müssen Sie bei Vertragsabschluss achten, wie setzt sich der Flugpreis zusammen, wer ist das vertragliche Luftfahrtunternehmen oder was gilt, wenn Sie das Flugticket stornieren möchten? Es gibt einiges, was Sie wissen sollten, wenn bzw. bevor Sie einen Flug buchen.

Damit Sie leichter Ihre Rechte als Fluggast durchsetzen können, ist es notwendig einige Begriffe zu kennen. 

In der Europäischen Union haben diverse Verordnungen zu einer Verbesserung der Rechtslage für Flugreisende beigetragen, wobei die Bestimmungen auch für Geschäftsreisende gelten und nicht auf eine Verbrauchereigenschaft abgestellt wird.

Flugbuchungen werden heutzutage größtenteils im Internet vorgenommen, entweder über eine Buchungsplattform oder direkt über die Website der Fluggesellschaft. Wenn Probleme bei der Flugbuchung auftreten, ist es wichtig zu wissen, wer Ihr Vertragspartner ist.

Welche Rechte Sie in diesen Fällen haben, regelt die EU-Fluggastrechte-Verordnung Nr. 261/2004. Bei Vorliegen bestimmter Vorausetzungen reicht die Bandbreite von Unterstützungs- und Betreuungsleistungen bis hin zu Ausgleichszahlungen. 

Mit der  Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 soll sichergestellt werden, dass Flugreisende mit Behinderungen und solche mit eingeschränkter Mobilität vergleichbare Reisemöglichkeiten wie andere Unionsbürgerinnen oder -bürger haben. Ebenso enthält die Verordnung Regelungen für den Schutz und die Hilfeleistung bei Diskriminierung von betroffenen Fluggästen.

Welche Rechte haben Sie als Fluggast, wenn Ihnen oder Ihren Angehörigen ein Schaden widerfährt, Ihr Gepäck beschädigt wird oder Sie zu spät ankommen? 

Was sind die ersten Schritte, wenn auf der Flugreise etwas schief geht? Der erste Weg sollte zum Unternehmen (Fluglinie oder Reiseveranstalter bei Pauschalreisen). In einem weiteren Schritt können Sie sich auch an allgemeine Konsumentenberatungsstellen bzw. bei grenzüberschreitenden Problemen an das Europäische Verbraucherzentrum Österreich (EVZ) wenden, um Unterstützung zu erhalten.