Was bei der Buchung eines Flugtickets zu beachten ist

Wichtige Hinweise und Tipps zur Flugbuchung

Am besten direkt bei der Fluglinie buchen

Im Internet gibt es viele Vergleichsseiten, die Ihnen helfen, die besten Preise für Flüge zu finden. Oft müssen Sie entscheiden, ob Sie über eine Buchungsplattform oder direkt bei der Fluggesellschaft buchen.

Eine Buchungsplattform ist nur der Vermittler, die Beförderung führt die Fluggesellschaft durch. Ist eine Plattform involviert, schließen Sie daher zwei Verträge ab: einen Vermittlungsvertrag mit der Buchungsplattform und einen Beförderungsvertrag mit der Fluglinie. Diese Doppelstruktur führt in der Praxis häufig zu Problemen:

• Unklare Verantwortlichkeiten: Wenn Sie direkt bei der Fluglinie buchen, haben Sie nur einen Ansprechpartner. Sie wissen daher immer, an wen Sie sich mit Ihren Anliegen wenden können. Ist eine dritte Partei involviert, kommt es häufig vor, dass die Fluglinie bei Stornierungen, Umbuchungen oder Problemen an den Vermittler verweist – und umgekehrt.
• Zusätzliche Gebühren: Buchungsplattformen erheben für ihre Dienste oft Bearbeitungs- oder Servicegebühren, die bei einer Direktbuchung nicht anfallen und häufig von einer Erstattung ausgeschlossen sind. Prüfen Sie diese Gebühren im Voraus, indem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder die FAQ auf der Plattform-Website lesen.
• Vorsicht bei Verbindungen mit Umstieg (z.B. Wien – London – New York): Einige Plattformen bieten Flugkombinationen an, bei denen die einzelnen Flüge rechtlich unabhängig voneinander sind. Da in diesem Fall jede Airline nur für ihren Flug haftet, tragen Sie daher alleine das Risiko den Anschlussflug zu erreichen. Wenn der erste Flug verspätet oder annulliert wird und Sie den Anschlussflug verpassen, müssen Sie daher die Kosten für einen neuen Anschlussflug selbst tragen. Zudem ist manchmal der Umstieg mit einem Wechsel des Flughafens verbunden, den Sie eigenständig organisieren müssen.

Nehmen Sie sich Zeit und überprüfen Sie die Buchungsdaten sorgfältig

Bei der Buchung von Beförderungsleistungen im Internet gibt es kein gesetzliches Rücktrittsrecht. Das heißt: Haben Sie einmal gebucht, ist der Vertrag fix! Daher sollten Sie vor der Buchung alles sorgfältig prüfen:

• Reisedaten: Prüfen Sie sorgfältig, ob Reisedaten, Abflug- und Ankunftszeiten sowie Flughäfen korrekt angegeben sind. Allfällige Umsteigzeiten sollten lang genug sein.

• Persönliche Daten: Achten Sie darauf, dass Ihre Angaben korrekt sind, insbesondere dass sie mit dem Reisedokument übereinstimmen (z. B. zweiter Vorname).

• Leistungsumfang: Vergewissern Sie sich, dass alle gewünschten Leistungen im Preis enthalten sind. Das betrifft insbesondere das Gepäck, bei dem auf das erlaubte Maß, Gewicht sowie Menge zu achten ist.
• Sitzplatzreservierung: Beachten Sie, dass für Sitzplätze weitere Zusatzkosten anfallen können, wenn Sie etwa mit Ihrer:Ihrem Mitreisenden zusammensitzen möchten.
• Kosten: Achten Sie auf versteckte Gebühren wie Bearbeitungs- oder Servicekosten.
• Umbuchung und Storno: Informieren Sie sich über die Bedingungen für Umbuchungen und Stornierungen sowie Besonderheiten in den Allgemeinen Geschäfts- bzw. Beförderungsbedingungen. Oft finden Sie diese auch in den FAQ.
   
  TIPP: Viele Steuern und Gebühren fallen nur an, wenn der Flug auch tatsächlich mit dem Fluggast abhebt. Treten Sie den Flug daher nicht an, können diese Preisbestandteile daher von der Fluglinie zurückverlangen. Das gilt auch, wenn es sich um ein „nicht stornierbares“ Ticket handelt.
  
  
• Daten sichern: Speichern Sie alle wichtigen Dokumente wie Buchungsbestätigungen, Angebote und AGB ab oder drucken Sie sie aus.
• Screenshots anfertigen: Fertigen Sie vor dem Absenden der Buchung einen Screenshot an, falls es zu Übertragungsfehlern oder Buchungsabbrüchen kommt.