Rechtswidrige Klauseln bei X-Jam-Maturareisen – erfolgreiche Klage der Arbeiterkammer vor dem Obersten Gerichtshof

veröffentlicht am 14.12.2023

Die Arbeiterkammer hatte elf Klauseln des X-Jam-Maturareisen-Veranstalters DocLXTravel Events GmbH beanstandet und wurde vom OGH bestätigt. Betroffene Kund:innen können das zu Unrecht verlangte Geld zurückfordern.

Die AK hat die drei für Konsument:innen relevantesten Klauseln zusammengefasst: 

Zusatzentgelte wie „Green-Beitrag“ und „Peak Week-Zuschlag“

Der Anbieter verrechnete pauschal einen „Green-Beitrag“ in der Höhe von zehn Euro und einen „Peak Week-Zuschlag“ von 39 Euro, wenn man für eine bestimmte Ferienwoche buchte. Beides ist unzulässig. Der „Green-Beitrag“ beispielsweise wurde für die Müllentsorgung im Hotel eingehoben – eine Leistung, die bereits im Vertrag inkludiert ist. 

Bearbeitungsgebühr für Ersatzreisende:n

Verreiste eine andere Person als geplant, wurde eine Bearbeitungspauschale in der Höhe von 29 Euro verlangt. Der OGH erachtete dies als unzulässig, da keine Einschränkung auf tatsächliche und angemessene Kosten vorgesehen war. 

Intransparente Stornopauschalklausel

Wenn am Urlaubsort außergewöhnliche Umstände eintreten, die die Reise erheblich beeinträchtigen oder verunmöglichen, können Reisende kostenlos vom Pauschalreisevertrag zurücktreten. Dazu zählen etwa Kriegshandlungen, Naturkatastrophen oder der Ausbruch einer schweren Krankheit am Reiseziel. Ob außergewöhnliche Umstände vorliegen, muss im Einzelfall beurteilt werden.

Der Maturareiseanbieter wies in seinen Reisebedingungen eine Stornogebühr von 40 bis 95 Prozent aus, ohne auf das kostenlose Rücktrittsrecht bei außergewöhnlichen Umständen hinzuweisen. Laut AK handelt es sich bei den ihr vorliegenden Fällen um 300 bis 400 Euro an Stornogebühren pro Konsument:in.

 

Betroffene Kund:innen können einen Musterbrief der AK verwenden, um die zu Unrecht verlangten Stornogebühren und Zusatzentgelte zurückzufordern.

Tipps und Informationen zur Buchung von Maturareisen finden Sie unter Matura- und Abschlussreisen (konsumentenfragen.at).