Verbraucherschlichtung - ein gemeinsamer Weg! (19.03.2013)

Wie win-win-win zur Realität werden kann!

Quelle: Sozialministerium

"Am Ende einer erfolgreichen Schlichtung steht der Handschlag!"
Mit diesen Worten leitete HBM Hundstorfer die Auftaktveranstaltung des Sozialministeriums   zur Verbraucherschlichtung ein. Er stellte den rund 120 Teilnehmerinnen und Teilnehmern, die aus verschiedenen Bereichen der Wirtschaft kamen, die Eckpunkte des vom Sozialministerium geförderte Projekts der Testschlichtung für Verbrauchergeschäfte vor.

Christoph Decker von der Europäischen Kommission stellte in der Folge die Richtlinie, die der Schlichtung zu Grunde liegt, vor und zeigte auch die gegebenen Spielräume auf.

Sebastian Schumacher, der wesentlich an der Konzeption der Testschlichtung mitwirkte, betonte die Vorteile, die durch die Schlichtung für alle Seiten entstehen können: VerbraucherInnen werden die Kostengünstigkeit und Raschheit des Verfahrens zu schätzen wissen, Unternehmen das positive Image, das man sich mit der Teilnahme an der Schlichtung erwerben kann und die Volkswirtschaft die Vermeidung von aufwändigen Gerichtsverfahren.

Zuletzt referierte Irmgard Griss, ehemalige OGH-Präsidentin und zukünftige Leiterin der Schlichtungsstelle, über die 3 Phasen der Schlichtung (im weiteren Sinn), die weitgehend online abgewickelt werden soll:

  • Verhandeln
  • Vermitteln
  • Schlichten (im engeren Sinn)

werden die Instrumente zur Streitbeilegung sein.

Alle RednerInnen waren sich einig, dass die EU-Vorgabe, nämlich bis 2015 ein flächendeckendes Netz an Schlichtungsstellen zu schaffen, keine lästige Verpflichtung ist, sondern eine Chance, in enger Zusammenarbeit mit der Wirtschaft einen "Kulturwandel" herbeizuführen.

Die Testschlichtung wird mit 1. Mai 2013 starten und unter der Leitung von Irmgard Griss bis Ende des Jahres 2013 laufen.
Der Webauftritt www.verbraucherschlichtung.at ist in Arbeit.


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