Die Verbraucherschlichtungsstelle geht in die zweite Runde! (29.08.2014)

Ab 1. September ist die Verbraucherschlichtungsstelle wieder online!

(c) VKI

Am 15.5.2013 berichtete wir erstmals von der Verbraucherschlichtungsstelle, die an diesem Tag ihren 9-monatigen Testbetrieb aufgenommen hat: Über die Website www.verbraucherschlichtung.at wurde als absolutes Novum in Österreich für nahezu alle Streitigkeiten zwischen VerbraucherInnen und Unternehmen eine außergerichtliche Schlichtung angeboten.

Neben den klassischen Beratungseinrichtungen wie Arbeiterkammer und Verein für Konsumenteninformation auf der einen Seite und dem (unter Umständen zeit- und kostenintensiven) Weg zu Gericht auf der anderen Seite, eröffnete sich damit eine dritte Schiene der Konfliktlösung.


Neue Testphase von September 2014 bis Juni 2015

Nach dem ersten erfolgreichen Testbetrieb geht die Schlichtungstelle als Pilotprojekt ab 1. September in die zweite Runde und das in bewährter Form unter der Leitung von Frau Dr. Irmgard Griss, der ehemaligen OGH-Präsidentin: 

Mit nahezu allen Problemen - egal mit welchem Unternehmen - können sich VerbraucherInnen an die Schlichtung wenden. Ausgenommen sind

  • Patientenrechte,
  • Mietverträge,
  • öffentliche Bildung sowie
  • grenzüberschreitende Fälle.

Gibt es in einem Bereich eine Schlichtungsstelle (wie die RTR GmbH, E-Control oder den Internetombudsmann), so werden die VerbraucherInnen dorthin verwiesen. Banken haben in Bezug auf Fremdwährungskredite und der Elektro- und Möbelhandel generell die Verbraucherschlichtung als zuständig für Problemlösungen in diesen Bereichen vereinbart.

Die Schlichtung ist in jedem Fall

  • kostenlos 
  • unabhängig 
  • rasch 
  • freiwillig
  • vertraulich. 

Voraussetzung: VerbraucherInnen müssen (selbst oder vertreten von einer Verbraucherorganisation) bereits - offensichtlich erfolglos - versucht haben, das Problem
im Dialog mit dem Unternehmen beizulegen.

Nutzen Sie dieses Angebot! Nähere Informationen finden Sie auf http://www.verbraucherschlichtung.at/!


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